Представительства
Возврат товаров, приобретенных у компании ТЕРМИНУС, осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента покупки при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом.
Обратим внимание, что большинство "дверных" товаров не подлежит возврату и обмену в связи с их индивидуальностью и уникальностью. Более подробную консультацию вам предоставит наш менеджер, компетентный в вопросах обмена и возврата.
Статья 9. Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей":
По законодательству Украины есть условия, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, плюс срок изготовления аналогичного товара, если его нет.
Обмен товара надлежащего качества производится:
Не использовался. Вся продукция является новой и не была использована ранее. Это состояние должно быть не изменено, а следы использования не обнаружены. Продавец может воспользоваться правом отказать клиенту в связи с нарушением этого пункта.
Товарный вид. Новый товар поставляется в заводской упаковке, это один из факторов определения товарного вида. Покупатель должен помнить, что повреждать элементы упаковки не рекомендуется! Также на изделии должны отсутствовать потертости, царапины и повреждения. За сохранность всех элементов упаковки несет ответственность покупатель. При возврате товар нужно упаковать в заводскую упаковку усилиями покупателя.
По заказу покупателя. К данной категории товара относится любая продукция компании «Терминус», не входящая в складскую программу, заявленную производителем, либо имеющая нестандартные размеры, либо дополнительную фабричную адаптацию под нужды заказчика (Покупателя).
При этом нужно учитывать следующее:
Компания «Терминус» не поддерживает постоянные складские остатки ни по одной номенклатурной позиции. Вся продукция производится согласно заказам покупателей.
К стандартным размерам продукции, которые могут быть рассмотрены при возврате, относятся:
Все остальные размеры продукции относятся к категории «индивидуальные» и возврату не подлежат.
Под дополнительной фабричной адаптацией продукции подразумевается следующее:
Пломбы, ярлыки и расчетные документы. Этот пункт также относится к товарному виду. В случае, если при возврате был утрачен любой из документов, информационные данные или сорваны пломбы на товаре, возврат будет невозможен. При возврате необходимо предоставить оригинал товарного чека, а также гарантийный талон для возврата средств. Для возврата средств также необходимо официальное обращение Покупателя к Продавцу. В случае приобретения продукции у ООО «Терминус» письмо-обращение о возврате средств должно быть составлено на имя Директора компании.
Аксессуары и дополнительные принадлежности. Возврату подлежат НЕРАСПАКОВАННЫЕ аксессуары и дополнительные принадлежности. Если есть следы вскрытия и попытки вторичной упаковки (особенно это касается полиэтиленовой упаковки или блистеров), товар вернуть невозможно. Оптимальный способ избежать сложностей в будущем - это проверить товар в присутствии курьера или менеджера магазина, в котором был приобретен товар.
В случае, если товар был доставлен курьерской службой Новой Почты, его следует проверить в присутствии работника службы при получении товара. После получения товара жалобы на механические повреждения не рассматриваются, поскольку их невозможно будет обосновать перевозчику.
Возврат товара надлежащего качества, неиндивидуального изготовления, без следов эксплуатации и надлежащим образом упакованного осуществляется за счет Покупателя.
Статья 8. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей":
В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
Объяснение: возмещение расходов на устранение недостатков возможно только при предварительном согласовании с Продавцом метода устранения и суммы компенсации.
Если заказчик заказал и приобрел товар, специально изготовленный для него (индивидуальное изготовление), то такой товар не подлежит обмену или возврату. Если в этом товаре обнаружен дефект, он подлежит устранению в разумные сроки, которые будут оговорены с покупателем.
Также в возврате будет отказано, если продавец или изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требования покупателя) докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Покупатель имеет право участвовать в проверке лично или через своего представителя. Полный и актуальный текст Закона Украины "О защите прав потребителей".
Если товар был доставлен покупателю с помощью курьерской службы (Новой Почты) и необходима обратная доставка, то в таком случае оплата услуг курьерской службы производится покупателем.
Оставьте номер — мы перезвоним и ответим на ваши вопросы
Просмотрите ассортимент нашего магазина и вы обязательно найдете что-нибудь интересное